Trực tiếp / Mobile
Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý của ku11 — từ phạm vi áp dụng, quyền của bạn đối với tài khoản, đến cách liên hệ khi có thắc mắc về chính sách. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku11, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận các điều khoản được công bố trên trang này. Điều khoản áp dụng cho mọi hoạt động trong nền tảng: truy cập sảnh chơi, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, trao đổi với bộ phận hỗ trợ và mọi nội dung bạn gửi qua tài khoản. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi quy định thay đổi. Phiên bản hiện hành luôn được hiển thị tại đây — ngày cập nhật gần nhất nằm ở cuối trang. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản đúng quy trình. Dịch vụ của chúng tôi chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện theo luật địa phương — việc truy cập từ khu vực không được phép là trách nhiệm của người dùng.
Giao dịch qua MoMo chịu điều khoản tài khoản ku11 và chính sách của ví điện tử MoMo.
Nạp hoặc rút qua ZaloPay được ghi nhận trong lịch sử giao dịch tài khoản của bạn.
Thanh toán qua Viettel Money tuân theo điều khoản chung về giao dịch nội địa của ku11.
Không phải mọi thứ liên quan đến trải nghiệm của bạn đều nằm trong cùng một bộ điều khoản. Hiểu đúng phạm vi giúp bạn biết chỗ nào để tra cứu khi có vấn đề phát sinh — từ tài khoản, giao dịch, nội dung sảnh đến dịch vụ từ bên thứ ba.
Điều khoản này điều chỉnh việc đăng ký, đăng nhập, xác minh danh tính và đình chỉ tài khoản. Mọi thay đổi trạng thái tài khoản đều tuân theo quy trình được nêu trong phần chính sách tài khoản.
Nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money nằm trong phạm vi điều khoản giao dịch của ku11. Hạn mức và quy trình xác nhận được hiển thị trực tiếp khi bạn thực hiện giao dịch.
Nội dung trò chơi — bao gồm các tựa từ Microgaming, PG Soft, Spadegaming, Joker và CQ9 — chịu điều khoản riêng của từng nhà cung cấp game. Chúng tôi cung cấp quyền truy cập; các nhà cung cấp chịu trách nhiệm về cơ chế và kết quả trò chơi.
Liên kết hoặc dịch vụ bên ngoài ku11 — như cổng thanh toán độc lập hay nền tảng xác minh — không thuộc phạm vi điều khoản này. Bạn nên đọc chính sách của dịch vụ đó trước khi sử dụng.
Chính sách pháp lý của ku11 không chỉ là nghĩa vụ một chiều — bạn có quyền chủ động với tài khoản và dữ liệu của mình. Bạn có thể xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào trong mục ví tài khoản sau khi đăng nhập; mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được ghi lại theo thời gian thực. Nếu thông tin tài khoản cần chỉnh sửa — tên, số điện thoại, thông tin ví — bạn thực hiện ngay trong phần cài đặt tài khoản và làm theo các bước xác minh hiển thị trên màn hình. Với các câu hỏi liên quan đến điều khoản hoặc quyền của bạn, kênh hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi là nơi phù hợp nhất để gửi yêu cầu chính thức.
Đăng nhập vào tài khoản, vào mục ví để xem toàn bộ lịch sử nạp và rút tiền, bao gồm cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
Thay đổi số điện thoại, email hoặc thông tin ví liên kết được thực hiện trong phần cài đặt tài khoản. Làm theo bước xác minh hiển thị để hoàn tất.
Bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản, phạm vi xử lý dữ liệu hay quyền tài khoản, bạn gửi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt — đội ngũ của chúng tôi xử lý từng yêu cầu theo quy trình chính sách.
Nếu bạn muốn chấm dứt sử dụng dịch vụ, liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại theo đúng điều khoản.
Với các câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hay thắc mắc liên quan đến giao dịch pháp lý, bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của ku11 tiếp nhận yêu cầu và phản hồi theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ phức tạp của vấn đề.
Dùng nút hỗ trợ trực tiếp trên trang để kết nối với đội ngũ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác nhận giao dịch.
Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi theo quy trình xử lý hồ sơ chính thức.
Đăng nhập vào tài khoản và dùng mục 'Hỗ trợ tài khoản' để gửi yêu cầu gắn liền với hồ sơ của bạn — giúp rút ngắn thời gian xác minh danh tính khi xử lý.
Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm thông tin đăng ký, dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và nhật ký hoạt động tài khoản. Dữ liệu này được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và tuân thủ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin của mình qua kênh hỗ trợ. Nếu bạn muốn biết dữ liệu nào đang được lưu giữ, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ.
Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng trong sảnh. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Tài khoản được bảo vệ qua xác thực mật khẩu và các bước xác minh bổ sung khi phát hiện hành vi bất thường. Chúng tôi khuyến khích bạn không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo thời hạn quy định trong chính sách lưu trữ nội bộ. Khi tài khoản đóng, chúng tôi xử lý dữ liệu theo đúng quy trình xóa hoặc ẩn danh hóa.
Gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ chính sách. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và xử lý theo quy trình được nêu trong điều khoản hiện hành.
Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra về điều khoản và quyền pháp lý tại ku11. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể theo từng trường hợp.
Dịch vụ chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện theo luật địa phương nơi bạn cư trú. Chúng tôi không xác nhận tính hợp lệ cho từng khu vực cụ thể — bạn cần tự kiểm tra quy định pháp luật tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng.
Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ được hiển thị ngay trên trang này kèm ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung thay đổi. Bạn cũng có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích các thay đổi quan trọng.
Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu tài khoản đang được lưu giữ. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ chính sách, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo quy trình được nêu trong điều khoản hiện hành.
Mọi giao dịch — bao gồm nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản của bạn. Dữ liệu này là một phần của hồ sơ tài khoản và có thể được dùng khi giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.
Gửi khiếu nại qua kênh email hỗ trợ chính sách hoặc dùng mục 'Hỗ trợ tài khoản' sau khi đăng nhập. Mô tả rõ sự việc và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Đội ngũ của chúng tôi xem xét từng trường hợp theo quy trình xử lý khiếu nại nội bộ.
Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi hướng dẫn bạn qua từng bước, bao gồm xử lý số dư còn lại và xác nhận hoàn tất đóng tài khoản theo đúng điều khoản pháp lý.