Trang này giải thích cách ku11 thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ — trong phạm vi luật địa phương và khu vực đủ điều kiện cho phép. Mọi thông tin bạn cung cấp qua tài khoản, ví điện tử hoặc biểu mẫu hỗ trợ đều được xử lý theo các nguyên tắc nêu tại đây.
Dữ liệu tài khoản được bảo vệ
Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money có dấu vết rõ ràng
Quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu
Hỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ chính thức
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu theo nguyên tắc nào
Khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi ghi nhận các thông tin cần thiết để xác minh danh tính, xử lý yêu cầu và duy trì lịch sử giao dịch trong hệ thống. Những dữ liệu này bao gồm tên tài khoản, địa chỉ liên lạc, thông tin ví điện tử được liên kết và nhật ký hoạt động trên nền tảng. Chúng tôi không bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba nhằm mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo luật địa phương, hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán nội địa. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn truy cập từ khu vực không đủ điều kiện, chúng tôi không đảm bảo quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng của nền tảng. Cookie và dữ liệu phiên được sử dụng để duy trì trạng thái đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang trên điện thoại lẫn máy tính.
MoMo
ZaloPay
Viettel Money
Chuyển khoản ngân hàng
PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho những phần nào của dịch vụ
Chính sách quyền riêng tư này điều chỉnh cách chúng tôi xử lý dữ liệu trên toàn bộ nền tảng ku11 — từ tài khoản, giao dịch đến nội dung trò chơi. Tuy nhiên, một số dịch vụ của bên thứ ba hoạt động độc lập và có chính sách riêng mà chúng tôi không kiểm soát. Hãy xem lại bảng dưới để hiểu rõ từng phạm vi.
Truy cập tài khoản
Dữ liệu đăng nhập, thông tin cá nhân và lịch sử hoạt động trong tài khoản của bạn đều thuộc phạm vi chính sách này. Chúng tôi xử lý những dữ liệu này trực tiếp và chịu trách nhiệm bảo vệ chúng theo nguyên tắc đã nêu.
Giao dịch thanh toán
Các giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng được ghi nhận trong hệ thống của chúng tôi. Nhà cung cấp ví điện tử cũng có chính sách dữ liệu riêng — bạn nên tham khảo thêm từ phía họ.
Nội dung trò chơi
Dữ liệu phiên chơi được ghi lại nhằm đảm bảo tính minh bạch và hỗ trợ giải quyết tranh chấp. Chính sách này áp dụng cho nhật ký phiên chơi được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi.
Dịch vụ bên thứ ba
Các liên kết dẫn đến trang ngoài hoặc nhà cung cấp độc lập không thuộc phạm vi chính sách này. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về cách bên thứ ba thu thập hoặc xử lý dữ liệu của bạn.
QUYỀN CỦA BẠN
Bạn có thể làm gì với dữ liệu cá nhân của mình
Chúng tôi trao cho bạn quyền chủ động với dữ liệu cá nhân trong phạm vi luật địa phương và khu vực đủ điều kiện. Sau khi đăng nhập, bạn có thể xem lại thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu ví liên kết ngay trong trang cài đặt tài khoản. Nếu phát hiện thông tin không chính xác — ví dụ số điện thoại liên kết với MoMo hoặc địa chỉ thư điện tử — bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa qua kênh hỗ trợ. Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xem xét theo quy trình nội bộ và các nghĩa vụ pháp lý hiện hành. Mọi thắc mắc liên quan đến dữ liệu cá nhân nên được gửi qua kênh liên hệ chính thức để có phản hồi kịp thời.
Xem lại hồ sơ
Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt cá nhân để xem dữ liệu chúng tôi đang lưu trữ liên quan đến bạn, bao gồm thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch.
Yêu cầu chỉnh sửa
Nếu thông tin trong tài khoản không còn chính xác, hãy liên hệ nhóm hỗ trợ và cung cấp thông tin mới. Chúng tôi sẽ cập nhật sau khi xác minh.
Đặt câu hỏi về dữ liệu
Mọi thắc mắc về cách dữ liệu của bạn được xử lý có thể gửi qua thư điện tử hoặc kênh trò chuyện trực tuyến. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi theo thứ tự nhận được.
Yêu cầu xóa dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn sử dụng dịch vụ, trong giới hạn cho phép theo luật địa phương. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH
Kênh liên hệ khi có câu hỏi về quyền riêng tư
Nếu bạn có câu hỏi cụ thể về chính sách quyền riêng tư, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu hoặc cần báo cáo sự cố liên quan đến bảo mật tài khoản, hãy liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.
Thư điện tử
Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc xóa tài khoản qua địa chỉ thư điện tử hỗ trợ. Đính kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh hơn.
Trò chuyện trực tuyến
Kênh trò chuyện trực tiếp trên trang ku11 cho phép bạn đặt câu hỏi về chính sách ngay trong phiên duyệt web. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản.
Biểu mẫu hỗ trợ
Điền biểu mẫu trên trang hỗ trợ để ghi lại yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư. Phương thức này phù hợp khi bạn cần tạo dấu vết văn bản cho yêu cầu chính thức.
CÁCH CHÚNG TÔI XỬ LÝ DỮ LIỆU
Cam kết bảo vệ dữ liệu trong từng bước vận hành
Chúng tôi áp dụng các lớp bảo vệ kỹ thuật và quy trình nội bộ để đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn không bị truy cập trái phép. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên hệ thống được kiểm soát truy cập theo vai trò. Thời hạn lưu trữ dữ liệu được xác định dựa trên mục đích xử lý và yêu cầu pháp lý tại khu vực đủ điều kiện. Khi thời hạn hết hoặc bạn yêu cầu xóa, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình hủy an toàn trong giới hạn luật địa phương cho phép.
Mã hóa dữ liệu
Thông tin truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ được mã hóa bằng SSL. Điều này áp dụng cho cả dữ liệu tài khoản lẫn thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
Kiểm soát cookie
Cookie được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiển thị trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt; một số tính năng có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị tắt hoàn toàn.
Thời hạn lưu trữ
Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý của khu vực đủ điều kiện. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.
Cập nhật chính sách
Khi chính sách này được cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này với ngày hiệu lực. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là chấp nhận nội dung cập nhật.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những điều bạn hay hỏi về chính sách quyền riêng tư
Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà bạn có thể gặp khi đọc chính sách quyền riêng tư của ku11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ nhóm hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tuyến hoặc thư điện tử.
ku11 thu thập những loại dữ liệu nào khi tôi mở tài khoản?
Chúng tôi thu thập thông tin bạn cung cấp khi đăng ký như tên, địa chỉ thư điện tử và số điện thoại, cùng dữ liệu ví liên kết như MoMo hoặc ZaloPay. Nhật ký đăng nhập và hoạt động trên tài khoản cũng được ghi lại nhằm bảo vệ tài khoản và xử lý tranh chấp.
Dữ liệu của tôi có được chia sẻ với bên thứ ba không?
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán nội địa qua các ví điện tử, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo luật địa phương áp dụng tại khu vực đủ điều kiện.
Tôi có thể yêu cầu xem dữ liệu cá nhân của mình không?
Có. Sau khi đăng nhập, bạn có thể xem lại thông tin cơ bản trong trang cài đặt tài khoản. Để yêu cầu bản sao đầy đủ hoặc chi tiết cụ thể, hãy liên hệ nhóm hỗ trợ qua thư điện tử hoặc biểu mẫu hỗ trợ kèm thông tin xác minh.
Tôi làm thế nào để yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác?
Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt, nêu rõ thông tin cần chỉnh sửa và lý do. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cập nhật dữ liệu trong hệ thống. Một số thay đổi có thể yêu cầu tài liệu bổ sung tùy theo loại thông tin.
Cookie trên trang ku11 hoạt động như thế nào?
Cookie được dùng để duy trì trạng thái đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể không hoạt động đầy đủ.
Chính sách này có áp dụng nếu tôi ở ngoài khu vực đủ điều kiện không?
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn truy cập từ khu vực không đủ điều kiện, quyền truy cập có thể bị giới hạn và chúng tôi không đảm bảo đầy đủ các quyền nêu trong chính sách này.
Trực tiếp / Mobile