Trực tiếp / Mobile
Trang này trình bày toàn bộ điều khoản mà bạn đồng ý khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku11. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản trên ku11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung được trình bày tại trang này. Điều khoản có hiệu lực ngay từ thời điểm tài khoản được kích hoạt và áp dụng cho mọi hoạt động trong hệ thống — bao gồm việc duyệt sảnh trò chơi, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cũng như liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Ku11 có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi, phiên bản mới sẽ được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay sau đó. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, điều đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Trong trường hợp bạn không đồng ý với bất kỳ điều chỉnh nào, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản thông qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú. Ku11 không xác nhận tính hợp pháp của việc truy cập tại các khu vực ngoài phạm vi đủ điều kiện. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra quy định pháp luật áp dụng tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.
Điều khoản này xác định rõ ranh giới giữa những nội dung thuộc trách nhiệm của ku11 và những nội dung nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi. Đọc kỹ bốn hạng mục dưới đây trước khi sử dụng bất kỳ tính năng nào trong hệ thống.
Điều khoản áp dụng đầy đủ cho mọi hành động diễn ra trong tài khoản của bạn — từ đăng nhập, cập nhật thông tin, cho đến việc đặt cược trên các bàn như Dragon Tiger Trực Tiếp VIP hoặc Bầu Cua Tôm Cá. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập cá nhân.
Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng đều chịu điều chỉnh theo điều khoản này. Hạn mức và điều kiện cụ thể được hiển thị trong màn hình giao dịch của tài khoản bạn sau khi đăng nhập.
Các tiêu đề trò chơi từ Microgaming, PG Soft, Spadegaming, Joker và CQ9 được cung cấp trong sảnh ku11 theo điều khoản riêng của từng nhà cung cấp. Ku11 phân phối quyền truy cập; điều khoản nội dung trò chơi do studio phát hành nắm giữ.
Điều khoản này không bao gồm các ứng dụng ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) hay nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng. Những đơn vị đó vận hành theo điều khoản độc lập của họ; ku11 không chịu trách nhiệm về chính sách của bên thứ ba.
Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ — nó cũng ghi nhận các quyền cụ thể của bạn với tư cách là chủ tài khoản. Bạn có thể xem lại lịch sử giao dịch đầy đủ trong mục ví tài khoản sau khi đăng nhập; mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được ghi lại ở đó. Nếu thông tin cá nhân trong hồ sơ cần chỉnh sửa, bạn mở phần cài đặt tài khoản và cập nhật trực tiếp theo các trường được hiển thị. Khi có thắc mắc về cách điều khoản áp dụng cho một giao dịch cụ thể — ví dụ một lệnh nạp tiền chưa được ghi nhận hoặc một ván Xổ Số Nhanh bị gián đoạn — bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt và nhóm xử lý sẽ đối chiếu với nhật ký hệ thống. Không cần chờ đợi mà không có thông tin; trạng thái yêu cầu hiển thị ngay trong giao diện hỗ trợ.
Toàn bộ nhật ký nạp và rút từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng đều hiển thị trong mục ví tài khoản. Bạn không cần liên hệ hỗ trợ chỉ để tra cứu số dư hay xem lại một giao dịch.
Tên hiển thị, số điện thoại liên kết và thông tin xác minh ví điện tử có thể được cập nhật từ phần cài đặt tài khoản. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại từng trường; một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
Nếu có điều khoản nào chưa rõ — liên quan đến quyền truy cập, giới hạn giao dịch hay phạm vi áp dụng tại khu vực của bạn — hãy gửi câu hỏi cụ thể qua kênh hỗ trợ. Đội ngũ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt.
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và nêu rõ yêu cầu. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường trước khi tài khoản được đóng.
Với mọi vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng — từ câu hỏi về phạm vi áp dụng đến yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản — bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chuyển sang tiếng Anh.
Mở biểu tượng trò chuyện ở góc màn hình khi đã đăng nhập. Nêu rõ điều khoản hoặc giao dịch cụ thể bạn muốn hỏi để được xử lý nhanh hơn.
Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email được liệt kê trong phần Liên hệ của tài khoản. Đính kèm mã giao dịch nếu thắc mắc liên quan đến MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Từ phần cài đặt tài khoản, chọn mục Hỗ trợ để gửi yêu cầu xem xét điều khoản áp dụng cho trường hợp của bạn. Lịch sử yêu cầu được lưu lại để bạn theo dõi tiến trình.
Điều khoản này bao gồm cách ku11 thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin tài khoản của bạn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin nhận dạng cá nhân với bên thứ ba ngoài những đơn vị trực tiếp xử lý giao dịch — như cổng ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — và chỉ trong phạm vi cần thiết để hoàn tất lệnh giao dịch của bạn.
Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt giao diện của bạn. Bạn có thể quản lý cookie trong phần cài đặt trình duyệt; tắt cookie phiên có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập liên tục.
Thông tin đăng nhập được mã hóa. Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản — đặc biệt liên quan đến giao dịch ví điện tử — hãy liên hệ hỗ trợ ngay và đổi mật khẩu theo hướng dẫn hiển thị trong cài đặt.
Nhật ký giao dịch và thông tin tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và nêu rõ loại dữ liệu cần xử lý.
Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi và xử lý theo quy trình được mô tả trong phần điều khoản bảo mật dữ liệu.
Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và ghi rõ điều khoản bạn muốn làm rõ.
Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản và nhấn xác nhận. Từ thời điểm đó, mọi hoạt động trong hệ thống — bao gồm duyệt sảnh, đặt cược và giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đều chịu điều chỉnh bởi nội dung này.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Ku11 không xác nhận tính hợp lệ của việc truy cập tại các vùng ngoài phạm vi đó. Bạn cần tự kiểm tra quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi công bố. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang điều khoản định kỳ. Nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi, bạn mặc nhiên chấp nhận phiên bản mới.
Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng đều được ghi lại trong mục ví tài khoản sau khi đăng nhập. Bạn không cần liên hệ hỗ trợ để xem lịch sử; thông tin hiển thị trực tiếp trong giao diện.
Điều khoản ku11 điều chỉnh quyền truy cập vào sảnh trò chơi. Nội dung từ Microgaming, PG Soft, Spadegaming, Joker và CQ9 chịu điều khoản riêng của từng nhà phát hành. Ku11 chịu trách nhiệm về phân phối quyền truy cập, không phải về điều khoản nội dung trò chơi.
Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần Liên hệ của tài khoản. Nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xóa hoặc chỉnh sửa. Chúng tôi xử lý theo quy trình mô tả trong phần điều khoản bảo mật dữ liệu và phản hồi bằng tiếng Việt.